Tavixaro

Політика повернення коштів

Прозорі та справедливі умови для повернення товарів та послуг. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 11 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між вами (надалі – «Користувач» або «Покупець») та Tavixaro — Ритм без напруги (надалі – «Компанія», «ми») щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну, неушкоджену упаковку.
  • Наявність розрахункового документа: Ви можете надати документ, що підтверджує факт покупки (наприклад, електронний чек, квитанція).
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або початку їх використання (завантаження, активації). Якщо послугу вже було надано в повному обсязі за вашою згодою, кошти не повертаються.

3. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про своє рішення: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення та коротко опишіть причину повернення.
  2. Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Покупцем.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Що далі?

Після відправки запиту ви отримаєте автоматичне підтвердження на свою електронну пошту. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для надання інструкцій щодо відправки товару. Ми будемо інформувати вас про кожен етап процесу: отримання товару, його перевірку та здійснення платежу.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Програмне забезпечення та цифрові товари, якщо вони були активовані або завантажені.
  • Періодичні видання (журнали, газети).

5. Права та обов'язки сторін

Користувач зобов'язується:

  • Надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення.
  • Дотримуватися умов цієї Політики та не зловживати правом на повернення.
  • Забезпечити належне пакування товару для безпечного транспортування.

Компанія зобов'язується:

  • Дотримуватися встановлених законом термінів розгляду запитів та повернення коштів.
  • Надавати повну та достовірну інформацію про товари та умови їх повернення.
  • Обмежити свою відповідальність сумою, сплаченою за товар або послугу. Ця Політика регулюється чинним законодавством України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом: